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Calculadora de churn rate
A taxa de churn de clientes é o número de clientes perdidos num período dividido pelos clientes no início. O churn de receita e a retenção líquida de receita aplicam a mesma ideia à receita recorrente mensal (MRR). Informe os números de um mês para ver os três indicadores, além dos clientes e do MRR no fim do mês.
Churn mensal de clientes
4,50%
Tempo médio de vida do cliente ≈ 22,2 meses.
- Churn bruto de receita
- 4,38%
- Retenção líquida de receita (NRR)
- 98,4%
- Churn anualizado de clientes
- 42,5%
- Clientes no fim do mês
- 417
- MRR no fim do mês
- R$ 17.150
- Receita anual recorrente (ARR)
- R$ 205.800
Fórmulas (um período, normalmente um mês)
- Churn de clientes % = Clientes perdidos ÷ Clientes no início × 100
- Clientes no fim = Clientes no início − Clientes perdidos + Novos clientes
- Churn de receita % = MRR perdido ÷ MRR no início × 100
- Retenção líquida de receita % = (MRR no início − MRR perdido + MRR de expansão) ÷ MRR no início × 100
- MRR no fim = MRR no início − MRR perdido + MRR de expansão + MRR novo
Exemplo resolvido: um pequeno SaaS de agendamento
Um sistema de agendamento começa o mês com 400 clientes e R$ 40.000 de MRR. 18 clientes cancelam e 35 assinam, então o churn de clientes é de 4,5% e o mês termina com 417 clientes.
As contas canceladas valiam R$ 1.800 de MRR (churn de receita de 4,5%). Clientes atuais fizeram upgrade de R$ 1.200 e os novos trouxeram R$ 3.500. A retenção líquida é (R$ 40.000 − R$ 1.800 + R$ 1.200) ÷ R$ 40.000 = 98,5%, e o MRR no fim do mês é de R$ 42.900.
Churn de clientes x churn de receita
Os dois podem contar histórias diferentes. Se saem principalmente contas pequenas, o churn de receita fica abaixo do churn de clientes — não é um desastre. Se saem as maiores contas, o churn de receita dispara mesmo que o número de clientes quase não mude.
A retenção líquida soma os upgrades de volta. Acima de 100%, a base atual cresce em receita mais rápido do que os cancelamentos a reduzem, e o negócio cresce antes mesmo de novas vendas.
Como reduzir o churn
- Descubra o motivo: uma pesquisa de uma pergunta no cancelamento é a pesquisa mais barata que você vai fazer.
- Melhore o onboarding — muitos cancelamentos acontecem porque o cliente nunca chegou ao primeiro resultado útil.
- Recupere pagamentos recusados com novas tentativas de cobrança e lembretes para atualizar o cartão; o churn involuntário costuma ser uma fatia grande.
- Ofereça plano anual e a opção de pausar para quem está prestes a sair.
- Acompanhe o churn por mês de entrada (coortes) para que um mês ruim de vendas não se esconda na média.
Perguntas frequentes
Como calcular o churn rate?
Divida o número de clientes perdidos no período pelo número de clientes no início do período e multiplique por 100. Não inclua no denominador os clientes que entraram durante o período.
O que é churn de MRR?
O churn de MRR, ou churn de receita, é a receita recorrente mensal perdida com cancelamentos e downgrades dividida pelo MRR no início do período.
O que é retenção líquida de receita (NRR)?
É a porcentagem da receita recorrente inicial que você mantém dos clientes atuais depois de churn, downgrades e upgrades. Acima de 100% significa que os upgrades superam as perdas.
Como calcular o MRR?
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