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Calculadora de LTV e CAC
O lifetime value (LTV) é o lucro bruto que você espera de um cliente antes de ele ir embora. Compare com quanto você gasta para conquistar cada cliente (CAC): uma relação de 3:1 ou melhor costuma indicar que a aquisição está se pagando.
Relação LTV : CAC
8,2 : 1
Forte — provavelmente dá para investir mais em crescimento.
- Valor do tempo de vida do cliente (LTV)
- R$ 980
- Custo de aquisição de cliente (CAC)
- R$ 120
- Tempo médio de vida do cliente
- 25 meses
- Payback do CAC
- 3,1 meses
Fórmulas
- Tempo médio de vida (meses) = 1 ÷ churn mensal
- LTV = Receita mensal por cliente × Margem bruta × Tempo de vida
- CAC = Gasto com vendas e marketing ÷ Novos clientes
- Payback (meses) = CAC ÷ (Receita mensal × Margem bruta)
Por que usar margem bruta e não receita
Um cliente que paga R$ 100 por mês por algo que custa R$ 60 para entregar vale só R$ 40 por mês para você. Calcular o LTV sobre a receita faz a aquisição parecer muito mais barata do que é — o erro mais comum em SaaS e clubes de assinatura no começo.
Exemplo resolvido: um pequeno SaaS
Os clientes pagam R$ 99 por mês, a margem bruta é de 80% e 4% cancelam a cada mês, então o cliente médio fica 25 meses. LTV = R$ 99 × 0,8 × 25 = R$ 1.980.
O fundador gasta R$ 6.000 por mês com anúncios e conteúdo e conquista 25 clientes novos, então o CAC é de R$ 240. A relação LTV:CAC fica em torno de 8:1 e o CAC se paga em cerca de três meses — sinal de que há espaço para investir mais em crescimento.
Como melhorar a relação LTV:CAC
- Reduza o churn — um bom onboarding, planos anuais e a opção de pausar em vez de cancelar costumam mexer mais no LTV do que qualquer reajuste.
- Aumente o ticket médio com planos, adicionais e reajuste para clientes novos.
- Baixe o CAC com indicações, SEO e parcerias, que se acumulam com o tempo em vez de zerar todo mês como a mídia paga.
Perguntas frequentes
Como calcular o LTV?
Multiplique a receita mensal média por cliente pela margem bruta e pelo número médio de meses que o cliente fica (1 ÷ churn mensal). Para compras avulsas, use ticket médio × margem bruta × número de compras por cliente.
Qual é uma boa relação LTV:CAC?
Cerca de 3:1 é uma referência bastante usada. Abaixo de 1:1 você perde dinheiro em cada cliente; muito acima de 5:1 pode significar que você está investindo pouco em crescimento.
O que é payback do CAC?
É o número de meses de lucro bruto necessários para recuperar o custo de conquistar um cliente. Quanto menor o payback, menos caixa fica preso no crescimento.
O que entra no custo de aquisição de clientes?
Todo o gasto com vendas e marketing no período — anúncios, ferramentas, conteúdo, salários e comissões de vendas — dividido pelos novos clientes conquistados nesse mesmo período.
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