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Calculadora de churn rate
El churn rate de clientes es el número de clientes que perdiste en un periodo dividido entre los clientes que tenías al inicio. El churn de ingresos y la retención neta de ingresos aplican la misma idea al ingreso mensual recurrente (MRR). Escribe los números de un mes para ver los tres, más tus clientes y tu MRR al cierre.
Churn mensual de clientes
4.50%
Vida promedio del cliente ≈ 22.2 meses.
- Churn bruto de ingresos
- 4.38%
- Retención neta de ingresos
- 98.4%
- Churn de clientes anualizado
- 42.5%
- Clientes al cierre del mes
- 417
- MRR al cierre del mes
- $17,150
- Ingreso anual recurrente (ARR)
- $205,800
Fórmulas (un periodo, normalmente un mes)
- Churn de clientes % = Clientes perdidos ÷ Clientes al inicio × 100
- Clientes al cierre = Clientes al inicio − Clientes perdidos + Clientes nuevos
- Churn de ingresos % = MRR perdido ÷ MRR al inicio × 100
- Retención neta de ingresos % = (MRR al inicio − MRR perdido + MRR de expansión) ÷ MRR al inicio × 100
- MRR al cierre = MRR al inicio − MRR perdido + MRR de expansión + MRR nuevo
Ejemplo resuelto: un software de agenda de citas
Un software para agendar citas empieza el mes con 400 clientes y $200,000 de MRR. Cancelan 18 clientes y se suman 35, así que el churn de clientes es de 4.5% y el mes cierra con 417 clientes.
Las cuentas canceladas valían $9,000 de MRR (4.5% de churn de ingresos). Los clientes actuales mejoraron su plan por $6,000 y los nuevos aportaron $17,500. La retención neta de ingresos es ($200,000 − $9,000 + $6,000) ÷ $200,000 = 98.5%, y el MRR al cierre es de $214,500.
Churn de clientes vs churn de ingresos
Pueden contar historias distintas. Si se van sobre todo cuentas pequeñas, el churn de ingresos será menor que el de clientes y no es grave. Si se van tus cuentas más grandes, el churn de ingresos se dispara aunque el número de clientes casi no cambie.
La retención neta de ingresos suma las mejoras de plan. Por encima de 100% significa que tus clientes actuales aumentan sus pagos más rápido de lo que las cancelaciones los reducen, así que creces incluso antes de vender a alguien nuevo.
Cómo reducir el churn
- Averigua por qué se van: una encuesta de una pregunta al cancelar es la investigación más barata que harás.
- Mejora la bienvenida: muchas cancelaciones pasan porque el cliente nunca llegó al primer resultado útil.
- Recupera pagos rechazados con reintentos y correos para actualizar la tarjeta; el churn involuntario suele ser una parte grande.
- Ofrece planes anuales y la opción de pausar a quien está por irse.
- Mide el churn por mes de alta (cohortes) para que un mal mes de registros no se esconda en el promedio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el churn rate?
Divide los clientes perdidos durante el periodo entre los clientes que tenías al inicio y multiplica por 100. No incluyas en el denominador a los clientes que se dieron de alta durante el periodo.
¿Qué es el churn rate en español?
Es la tasa de cancelación, abandono o deserción de clientes: el porcentaje de clientes que deja de pagarte en un periodo. En negocios de suscripción se usa el término en inglés casi siempre.
¿Qué es la retención neta de ingresos?
El porcentaje del ingreso recurrente inicial que conservas de tus clientes actuales después de cancelaciones, reducciones y mejoras de plan. Por encima de 100% significa que las mejoras superan las pérdidas.
¿Cómo calculo el MRR?
Suma el valor mensual de todas las suscripciones activas. Convierte los planes anuales a una cifra mensual dividiéndolos entre 12 y deja fuera los cobros únicos.
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